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28.01.2010

Universo de opiniões imediatas - Parte 4

Recentemente, destacamos “O AGORA” como tendência; tendência esta que deve fazer parte do seu radar dentro dos próximos 12 meses em sua integridade de significados. Enquanto isso, vamos mergulhar numa sub tendência que está rompendo paradigmas e que cresce a cada dia: a crítica imediata ou o retorno imediato.

Resumidamente, como cada vez mais pessoas estão compartilhando, online, absolutamente tudo o que estão fazendo (comprando, ouvindo, assistindo, usando, vestindo, etc) e como mais e mais ferramentas de busca e de tracking estão tornando possível que se encontre e se organize estes dados por temas, assuntos e marcas, este ano você vai ver consumidores, prontos para comprar, em contato constante com a emissão ao vivo de informações, em primeira mão, de outros consumidores contando sobre suas próprias experiências.


Simplesmente porque as ferramentas estão a disposição, consumidores que quiserem informações mais precisas vão querer entrar em contato com aqueles que tiverem emitido alguma opinião. E por causa da natureza seletiva de Twitter, Facebook, Linkedin, entre outros, essas conversas diretas vão ser bem aceitas por quem opinou. Postar suas opiniões para seus companheiros consumidores será também uma maneira de buscar mais seguidores. E isto vai acabar por estabelecer conversas reais entre potenciais consumidores, semelhantes entre si,  sem que as marcas possam sequer monitorar o que está sendo dito sobre seus produtos e ficando no escuro sobre que respostas podem ser dadas.
Assim, espere por inúmeros serviços que vão tentar capitalizar em cima desse florescente cérebro global, que não se cansa de emitir opiniões e veredictos sobre tudo e todos. Para ilustrar, um exemplo:

  • A EezeeRator é uma ferramenta que uma empresa francesa de acompanhamento de viagens aéreas, a Air Valid, desenvolvou e que permite aos passageiros postar opiniões sobre suas companhias aéreas durante o vôo. Os viajantes só precisam baixar o aplicativo – uma versão para o Android já está disponível e outra para o Iphone será lançada em fevereiro. Através de uma conexão wifi a bordo, os usuários podem buscar informações sobre vôos, opinar sobre o serviço e visualizar mensagens, tuítes e imagens atuais por meio de seus smartphones. Todo o conteúdo é moderado pela equipe EezeeRator e uma função GPS confirma se os passageiros estão realmente aonde dizem estar.

Ah, e como lidar com as críticas imediatas e constantes? Ou melhore o suficiente para que elas se transformem em elogios, ou adote um procedimento radical (veja nosso “PARA SEMPRE” briefing se quiser se aprofundar no tema) que significa envolver os consumidores nos seus processos desde o primeiro dia, eliminando, assim, a possibilidade de críticas repentinas já no nascimento. Gostou dessa tendência? Então leia nosso briefing “O TRIUNFO DA TRANSPARÊNCIA”, além de “O AGORA”.




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